舆情监测与品牌声量看板

系统概述

舆情监测与品牌声量看板帮助品牌、公关与市场团队持续感知外界评价。系统围绕关键词与账号矩阵采集新闻、社交、论坛、视频等公开信息（视数据源配置），进行情感分析、传播路径与热度追踪；敏感事件触发多级预警，日常以声量、情感、竞品对比看板支撑例会与危机响应。

适用场景与价值

• 品牌公关：7×24 敏感预警与口径协同
• 市场投放：活动声量与传播效果评估
• 客服品质：投诉类舆情回流产品改进
• 高管简报：日报/周报自动生成

功能模块详解

1. 监测方案配置

• 关键词方案：品牌词、产品词、高管名、活动 hashtag
• 排除词：降低噪音
转载请注明出处：灵动网络｜https://tp80.cn/product/detail/id/65/cat/default
• 竞品方案：并列监测对比
• 账号矩阵：官方号表现与互动
• 地域/语言：按业务范围过滤
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2. 采集与识别

• 多源汇聚：新闻站点、社交平台、视频标题评论等（可扩展）
• 去重聚类：同一事件多转载归并
• 情感与观点：正负中与观点标签
• 实体识别：产品线、门店、人物
• 垃圾过滤：广告、水军特征降低（模型可迭代）

3. 预警与处置

• 预警规则：情感骤降、量级突增、关键词命中
• 多级通知：企微/短信/电话值班
• 事件工单：分派公关处‍​‌‍‌‌‌​​‌‌‌‌​​​​​​‌‌​‌‌​‌​‌‌‌‌​​‌​‌‌​​​‌​‌​‌​‌​‌​​​‌‌‌​​‌‌‌‌​‌‌‌‌​‌‌​​‌​​​‌‌‌‌​​‌‌‌‌​‌‌‌​‌‌‌​​‌‌‌​​​‌‌‌‌‌​​​‌‌‌​​​​​‌‌‌​​‌​​‌‌​‌‌‌‌​‌‌​​‌​​​‌‌‌​‌​‌​‌‌​​​‌‌​‌‌‌​‌​​​‌‌‌‌‌​​​​‌‌​‌‌​​​‌‌​‌​‌​‌‌‌‌‌​​​​‌‌​​‌​​​‌‌​​​​​​‌‌​​‌​​​‌‌​‌‌​​​‌‌​​​​​​‌‌‌​​‌​​‌‌​​​​​​‌‌​‌​‌‍‌​‍理、进展记录
• 口径库：标准回应与禁用表述
【版权】本文来自灵动网络，原文：https://tp80.cn/product/detail/id/65/cat/default
• 复盘：传播高峰、关键意见领袖

4. 分析看板

• 声量趋势：按时段对比活动前后
• 情感结构：正负占比变化
• 渠道分布：哪类媒体贡献最大
• 传播分析：转评赞、关键节点
• 竞品对比：声量份额 Share of Voice
• 地域热力：投诉或讨论集中区域

5. 报告与协作

• 自动简报：日报周报 PPT/PDF
• 专题报告：活动/危机专题
• 素材下载：原帖截图与链接存证
• 权限：公关组与高管只读视图

说明

舆情类产品效果依赖合法合规的数据源与客户授权范围；落地时将按可用数据源与行业合规要求配置采集策略，不鼓励违规抓取。

系统对接能力

• 企微/钉钉：预警机器人
• 工单/客服：负面线索转投诉单
• 媒资/内容：正面积淀素材
• BI：声量指标入经营会

实施与交付说明

先梳理品牌词与竞品词、预警值班表，再校准情感模型样例。危机预案与系统预警规则一并落地。